【禮物】賓士之道 奔馳未來：為頂尖產品打造極致顧客體驗~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳！
賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中，只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出，因此美國賓士不只關注產品，更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。
特價商品這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事，揭露了美國賓士所採取的行動計畫，在拓展業務的同時，還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫．米其里史無前例獲得內部第一手資料，描繪出美國賓士一路走來的歷程，並定義出顧客滿意度的重要關鍵。
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省錢達人．為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。
．鑑別出你的顧客不斷變化中的想要、需要與渴望。
．繪製出你的顧客體驗旅程和高價值的接觸點。
．有效地評估顧客對跟你一起走過的整個旅程有何看法。
優惠網站．迅速地解決顧客需要，並且持續不斷地改善你的服務傳遞流程。
．把整個組織的獎勵與肯定連結到顧客體驗卓越性。
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這些成熟的技巧是美國賓士「暢懷奔馳」文化的一環，為顧客服務、員工投入與尖端績效樹立起新的黃金標準。你將從中找到客製化的逐步策略，以適應你的商業模式與需要。你也會發現極其珍貴的工具，如願景地圖、顧客旅程輪、以顧客為中心的策略以及資源規劃流程──加上二十個關鍵問題，幫助你自我診斷，驅策公司往正確的方向前進。
你將獲得一家運作中的世界級公司稀有而包羅萬象的幕後觀察。你會看到一個「只做最好」的組織如何一步一腳印，轉變為「對顧客痴迷」的品牌。更重要的是，你將學到如何大幅提振自己的顧客體驗、加速實踐你的顧客承諾，帶著顧客踏上一場必然暢快歡愉的旅程──賓士模式。
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商品訊息簡述:
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2016/12/05
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
知名私校傳食物中毒 校方急澄清：就診是過敏 | 中小學 | 文教 | 聯合新聞網
復興實驗高中附設國中與國小部，傳出有學生「食物中毒」，校方稍早澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診。圖／擷自Google Maps 分享 facebook 北市知名私校復興實驗高中附設國中與國小部，今傳出有學生「食物中毒」，學生用過午餐後有40餘人發生皮膚熱潮紅現象。校方稍早趕緊限時下殺澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診，較輕微者在校內進行冰敷後症狀陸續減輕。目前已就診學生的診斷多是過敏反應，經服用藥物治療後狀況穩定，餐廳方面同時由本校網路人氣商品top10彌月送禮推薦營養師以急件方式送驗檢體，約一周內可知檢驗結果，同時餐廳也就相關廠商暫停供應食材至釐限定商品清原因為止。私立復興高中表示，學校目前除通知當地衛生主管機網路熱銷省錢達人關，配合檢體採樣，也已進行校安通報，讓教育主管單位掌握目前處理狀況與進度。同時，通知各班導師提醒，若學生返家後有異常反應，請家長帶至就醫外，並請通知班級導師知悉。
棺材本沒了！23萬老人被詐446億 主謀：他們好騙
大陸法院日前開庭審理一起當地史上規模最大的詐騙案件，受害人數多達23萬人，而且受害者都是中老年人。調查發現，這個犯罪集團在10年內騙了16個省市，詐騙金額達99.5億元(約新台幣446億元)，其中71歲的張姓主嫌被判處14年徒刑。事後他為此感到後悔，直言「不應該把這個黑手伸進老人的口袋，更不應該伸進他們的心裡。」
根據大陸媒體報導，2016年轟動當地的「廣東邦家公司」詐騙案，日前法院開庭審理。當時有許多遭騙的老爺爺和老奶奶出庭，甚至還有不少人是拄著拐杖、或是坐著輪椅到場。
經過調查，「廣東邦家公司」透過免費健康講座的活動，吸引中老年人的關注後，再以高利息為誘餌吸引他們投資，不少老年人信以為真，於是就被詐騙得逞。
其中整個集團的張姓主嫌，他遭法院判處14年有期徒刑；當地媒體訪問到他，張嫌透露，「老年人思想上我感覺還是很單純，只要你的資質證照，各種榮譽獎狀都很齊全，他們很容易信。第二個就是，老年人可能生活都比較空虛，而這些工作人員都比較熱情，再組織一些活動，對他(老年人)可能構成了一些吸引。」
由於這些錢幾乎都是老年人的「棺材本」，張嫌提到其實每個做父母的，都能有多點時間陪陪自己。只是兒女們這時候不上班賺錢行嗎？還有多少事情需要他們去做，你說他們能捨什麼？只能捨去父母，這不能譴責孩子。
最後張嫌表示，「不應該把這個黑手伸進老人的口袋，更不應該伸進他們的心裡。在我的一生中，我最後悔的是這件事。牢中無甲子，歲寒不知年。」
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